品质服务双举并重 大浪淘沙终留真金——访无锡苏瑞试验设备有限公司总经理于悦女士

编者按：

     每一个成功者都有一个艰难的开始，然而并不是每一次开始都能找到成功的路。她是一位民营企业的高层管理者，他是试验设备行业资历最深的总经理之一，她默默奋斗，自有风雨话沧桑。10年间，她从专注于试验设备行业，从当初的小作坊在试验设备行业的低端战场上摸爬打滚，从最初的了解行业，举步维艰，到现在翱翔于试验设备行业中。她给人的第一印象就是“巾帼不让须眉”，自信不乏谦虚与低调，身上散发出成功的魅力。她就是无锡苏瑞试验设备有限公司总经理­——于悦女士。

苏瑞试验设备总经理——于悦女士

踏实走好每一步

     无锡苏瑞试验设备有限公司坐落于风景秀丽的江南水乡－无锡，地理位置优越，交通便利，目前无锡已成为全国地区最大的试验设备基地之一。无锡苏瑞试验设备有限公司成立于国内经济蓬勃发展、试验设备需求急剧增长的本世纪初，公司自创立以来，在各界同仁与广大客户的关心和支持下，规模逐步扩大、销售业绩稳步上升，在业界显示出了强劲的发展势头，企业综合实力日益增强。

     无锡苏瑞试验设备有限公司成立之初，生产办公面积加起来仅有三百平米，企业人数七八人，年营业额二百多万的从事试验设备的小作坊。于总回忆初期时说：“那时候真的很难，企业发展受到技术、资金、人才等多方面的制约，但在成立之初苏瑞领导层就确立了走中高端产品的路线。2008年公司正式搬迁至无锡扬名高新技术产业开发区，从生产环境、办公环境、资金、人才等多方面都较苏瑞成立初期有很重大的改观。目前苏瑞生产区占地1500平方米，办公区占地300平方米，公司拥有一支基础扎实、经验丰富、精益求精、高素质的专业研发、生产、服务团队，其中研发工程师占15%；他们基础扎实、经验丰富、精益求精，为苏瑞的企业发展壮大立下了功不可没的功劳。

“软件”“硬件”两手都要抓

     于总说：“软件”、“硬件”只要有条件都要去做，因为企业要向前发展。当初企业受到制约没有办法，如今企业发展壮大了，完全有实力在软件和硬件方面给予更大的投入。

     在软件方面：苏瑞研发队伍占到了总人数的15%，专门从事试验设备的技术研究，技术开发服务。苏瑞研发生产的各类试验设备，如高温、低温、湿热、高低温交变、日晒、雨淋、氙灯、沙尘、盐雾等，适用于对各种材料、元器件和整机的适应性耐久性试验，已为上千家分布于全国各地、各行各业、科研单位及大专院校的客户所选用，且反应良好。

     在硬件方面：苏瑞目前拥有国内先进的数控、液压设备、检测仪器以及专业配套的精密机械，加工能力强，为公司研发、检测和生产高质量的试验设备提供强有力的物质支持。苏瑞已通过了ISO9001：2000质量管理认证，并获得“江苏省质量信得过企业”、“无锡市AAA级重合同守信用企业”、“国家权威检测质量合格产品”。

 重品质  重服务  打品牌

     在谈到苏瑞是如何去实现企业愿景“做中国最专业，最放心的试验设备运营商”时，于总说：为了使苏瑞的产品能够为更多的客户增加效益，也为了提升苏瑞自己的销量。一是要把质量搞上去，让效果说话。二是要把服务搞上去，踏踏实实为客户服务，才能真正得到客户的拥护。三是品牌宣传，我们产品效果实践证明是非常好的。于总最终希望达到目的是：苏瑞的品牌成为客户用出来的品牌，我们的代理成为客户依赖和拥护的经销商。

     苏瑞自成立以来始终以优质的质量满足用户要求；以优惠的价格降低用户成本；以真诚的服务赢得用户信任；贯彻“高速高效、务实发展、以客为本、服务优先”的经营理念和“信誉第一，客户至上”服务宗旨；坚持以客户为中心，保证客户的利益，关注客户的需要，恪守诚信、共享发展。苏瑞在各界同仁和广大客户的关心、支持下，不断的稳步前进和成长，改善经营策略，引进和培养人才，现已发展为专业从事环境试验设备研发、制造和销售的综合性企业！ 

说到不如做到 听到不如见到

     8月3日“弘扬民族企业风范—架产学研合作桥梁”全国大型走访活动采访小组一行受于总的邀请来到无锡苏瑞试验设备有限公司！在采访的过程中于总接待了2位来自安徽芜湖的特殊客户——安徽芜湖某汽车部件有限公司林董事长以及他的助理。林总此前购买的无锡某企业的试验设备，因无锡的这家企业倒闭了，设备无法维护。后来通过朋友介绍联系到了无锡苏瑞试验设备。这次来主要是通过苏瑞的工程师对设备进行全面的检测，如果无法维修准备重新更换；其次也是实地考察一下苏瑞企业的实际情况，为以后的合作打基础。

    林总最后感叹试验设备作为保障公司生产的必备设备，在今后的采购试验设备一定要引起重视，选择在业界有一定知名度、品质、服务、口碑好，注重品牌和质量的企业，否则后期的维护成本太大。

    笔者采访结束离开时，林总带来维修的设备经过苏瑞工程师历时二个多小时的全面检测和维修后，故障已全部排除。林总表示无锡苏瑞的服务效率给他留下了深刻的印象。

深化发展模式

    苏瑞自成立以来，走过了多少风雨历程，成就了今天庞大的规模和恢弘的气势。苏瑞企业今天的成就，不仅属于国家和企业，更属于苏瑞上下的每一名员工，是他们的坚持和努力创造了苏瑞的今天。

    在全国形势一片看好的情况下，我们不能满足于过去取得的成就，苏瑞才刚刚走过幼年、跨入青年，进入企业发展的关键阶段，苏瑞的目标是更长远的将来。

    于总说：“企业发展到现在，我们发现试验设备市场是一个竞争非常激烈，比较混乱的市场。企业要想做大做强，良性发展，必须进行战略调整。自主研发控制板、购置大型数控机床自行生产壳体、引进先进检测设备、创新产品销售模式、开拓产品销售范围、使苏瑞走出无锡，走进全国，面对世界。”于总坚持认为，快速发展的前提是，已经有了多年的积累。其实苏瑞从来没有把发展速度作为目标，对于苏瑞来说，做好研究开发、掌握好技术、保证产品的质量和服务的品质是最为重要的。

    “目前从事试验设备生产、销售的企业很多，苏瑞要想始终立于不败之地，苏瑞没有选择，只有努力地做得更好，凭借不断发展的技术进步去跟随乃至引领试验设备行业的发展。苏瑞的发展不是说为了打倒谁，为了跟谁竞争，而是为了让自己能够在这个行业里面活下去，活得更好一些。”于总语气坚定地说。

采访后记：

    “弘扬民族企业风范—架产学研合作桥梁”全国大型走访活动至7月1日启动以来，苏瑞是我们走访的第四站，也是给笔者留下印象最为深刻、最难忘的一次。此次苏瑞行使我们第一次从客户的口中感知被采访企业的服务和品质，第一次亲身体验了被采访企业服务的速率和质量。然而给我留下印象最深刻的还是：“于总给人的印象‘巾帼不让须眉’，自信不乏谦虚与低调，身上散发出成功的魅力。”

    整个采访过程中，生产车间隆隆的机械声和于总不断电话，让笔者感受到于总工作的繁忙和苏瑞的繁荣。

    衷心的祝愿苏瑞能够在于总的带领下以及所有苏瑞人的坚持努力取得更加辉煌的明天。